Ефективна комуникација: говорен маркетинг

Новата граница на комуникација да зборува и убедува

Замислете маркетинг преку вашето тело и вашиот јазик. Не е едноставна вербална комуникација, туку пософистициран и помодерен начин на интеракција со јавноста и потенцијалните клиенти. „Ефективна комуникација“, термин кој како шумски пожар се рашири во Европа во последниве години, укажува токму на тоа: да се оди подалеку од ограничениот концепт на комуникација за да се усвои стратегија способна да вклучи, мотивира, убедува и, пред сè, да ги претвори . Потенцијалот за ефективна комуникација е огромен, не само во работниот живот туку и во личните односи со другите. Од соседот би сакале да побараме да се грижи за градината жива ограда до доверливиот механичар кој досега не познава и може да ни даде попуст, не постои ситуација каде правилата и предностите на ефективната комуникација не можат да играат одлучувачка улога во нашата наклонетост.

Не е случајно што ефективни курсеви за комуникација се множат видливо, симптом на ова во дел од успехот на техниката што може да се примени насекаде, но можеби уште повеќе од очигледниот недостаток на предната страна на комуникациски вештини и компетенции на секој од нив. Преведено: во споредба со минатото имаме потешкотии да се објасниме, да ги мотивираме нашите избори, да расправаме за резонирањето и поради оваа причина бараме наоколу некој подобар од нас, способен да ни го пренесе знаењето неопходно за да го добиеме она што го сакаме. Овој феномен е забележлив и во пишаната форма на јазикот: доволно е да го прашате Google за да се најдете соочен со низа написи кои ја осудуваат неспособноста, особено – и иронично – на студентите да изработи правилен пишан текст семантички, лексички и граматички. Меѓу другото, се зборува и за функционална неписменост, што укажува на процентот на луѓе кои „не знаат да читаат и пишуваат, но кои не се способни да развијат критичко размислување и имаат потешкотии да разберат едноставни текстови“. Замислете ја моќта на ефективната комуникација на овој (голем) дел од јавноста…

КЛУЧНИ ПРИНЦИПИ НА ЕФИКАСНА КОМУНИКАЦИЈА

Имајќи го врамено општото сценарио, ајде да видиме од што точно се состои ефективната комуникација кои кардинални принципи управуваат со оваа методологија која сè уште се развива. За да го направите ова, ќе користиме трик позајмен од ефективна комуникација: списокот. Еве некои од клучните точки за веднаш да се спроведе победничка комуникација:

• Бидете јасни, директни и прецизни

Ерата на хакери кои го повторуваа истиот концепт одново и одново, менувајќи се веднаш штом заврши содржината. Ефективната комуникација денес бара јасни, директни и прецизни пораки кои стигнуваат директно до поентата. Ако до вчера мотото „луѓето веќе немаат време да слушаат“ засегнуваше мал дел од населението, денес истото мото ги погодува сите. Така да нема повеќе дигресии, приближувања, загради, да дојдеме до поентата и веднаш да го привлечеме вниманието на јавноста, можеби со провокативен или зошто да не ироничен напомена („Имам нешто важно да ви кажам, но вашата жена не смее да знае“) .

• Не кажувај кој си, кажи што можеш да направиш

Друг принцип на ефективна комуникација вклучува премин од самопрославување („Јас сум бестселер автор“, „Јас го измислив овој и оној метод“, „Одржувам курсеви за обука низ светот“...) во соработка („Јас може да ви понуди безбеден систем за“, „со моја помош ќе дознаете како да решите“…). Ова е суштинска точка: луѓе, истите луѓе кои веќе немаат време да застанат, не се грижат кои сте, какви квалификации имате и од кое училиште доаѓате, она што е важно денес да се комуницира на најдобар начин е да се изјасни како е Можете да му помогнете на слушателот да реши проблем, обично на неговата или нејзината компанија.

• Ставете се во кожата на вашиот соговорник

За да се комуницира ефективно, неопходно е да се слуша. Не смееме да тргнеме во напад без воопшто да знаеме со кого се соочуваме. Наместо тоа, поминуваме време слушајќи ги потребите на другата страна, без разлика дали се реални или замислени. Самиот факт на „испуштање на пареата“ и објаснување на ситуацијата некому е доволен за да се смири личноста, поттикнувајќи клима на соработка и доверба што инаку би било невозможно да се воспостави. Ајде само да размислиме за нашата реакција кога ќе одиме по улица и ќе го сретнеме секогаш присутниот дежурен волонтер од НВО кој ни прави муабет. Дали го слушаме? Во огромното мнозинство на случаи одговорот е не, а причината е токму оваа: нашите потреби се ставени на страна и недостасува фазата на прелиминарно слушање.

• Користете примери што секој може да ги разбере

Ефективната комуникација е таква до степен што не остава простор за имагинација, туку обезбедува емпириски докази и конкретни податоци за кои може да се размислува. Непотребно е да се каже „ќе станеш добар продавач ако ме следиш во оваа авантура“, наместо тоа користете студија на случај, како „Џовани ме следеше и за четири месеци фактурира пет пати повеќе од претходно“. Слики, аналогии и споредби функционираат исто толку добро и го прават дијалогот повлијателен. На пример, не кажувајте „Можам да ве одведам од точка нула до точка сто“, туку „ќе биде како заедно да се искачите планина, да започнете од базниот камп и да стигнете до врвот за неколку недели“.

• Проверете ги нервните тикови, облеката и изгледот

Од праисторијата комуникација, покрај гласот, била и гестови, држење, физички контакт. Во текот на последните неколку векови, додадена е облека, додатоци, па дури и изгледот на косата. Напротив, овие елементи не се споредни: ексцентричните фризури, изгужваните јакни, очилата за сонце кои ги кријат очите се детали кои ја прават разликата во блиската врска лице в лице, помагајќи да се одлучи за добриот или лошиот исход од комуникацијата. Иако се поврзани аспекти, секогаш е добро да ги земете предвид, за да избегнете фокусирање на останатото, заборавајќи да се погледнете во огледало и да се средите пред да излезете на сцената.

КАКО ЕФИКАСНО ДА КОМУНИЦИРАТЕ НА ВЕБ

Мрежата е како сунѓер што ги апсорбира вистинските трендови, моди и новитети, преведувајќи ги во дигиталниот свет. Следствено, ефективната комуникација може да се имплементира и онлајн, преку Skype, WhatsApp и други канали. Проширувајќи ја снимката, би можеле да вклучиме преноси во живо на Facebook, видеа на YouTube или приказни на Instagram. Досега секоја социјална мрежа нуди можност да објавувајте видеа и комуницирајте со јавноста на мрежата. Да ја искористиме оваа можност во наша корист следејќи ги основните принципи на ефективна комуникација и ќе можеме да ги постигнеме нашите деловни цели побрзо отколку што замислуваме, со инвестирање во најмоќниот ресурс што го имаме: самите себе. Тогаш кога ќе има потреба да се преземе акција и да се преточат идеите во квалитетна содржина, ние во Innovando ќе бидеме таму подготвени да ги проценат барањата од поединци и претприемачи и обезбедете ја сета помош што ви треба.