Фејсбук за компании: што подразбира и зошто

Сите тие се способни за маркетинг на социјалните медиуми: зборовите како социјална грижа за клиентите, социјално вмрежување, управување со социјалните медиуми некогаш изгледаа неразбирливи, но сега се на дофат на секого. И без претерување. Со текот на годините, присуството на бизниси на Фејсбук се консолидираше и ако претходно се користеше исклучиво за рекламирање, сега почнуваме да копаме подлабоко во неговиот неверојатен потенцијал.

Ете го кои користат Фејсбук за да се прогласат, оние кои сакаат да го направат својот бренд познат, оние кои претпочитаат да им пристапат на нови корисници и, следствено, да го зголемат обемот на продажба. Сите овие категории мораа да се прилагодат и да ја прифатат промената за опстанок во овој дневен Виетнам, џунгла од бомбардирања каде има толку многу информации што е невозможно да се следи нејзината логична нишка. Затоа, секој што сака да остане на Фејсбук и на сродните социјални мрежи, мора да научи дека само најдобрите преживуваат и напредуваат.

Да го земеме на пример директен контакт со корисниците преку пораки. Многу понепосредна од повик до телефонскиот центар и неоспорен ефект дека односот меѓу компаниите и клиентите се промени засекогаш. И двете сега се дел од единствена мрежа која постојано ги поврзува меѓусебно и ги става на исто ниво на комуникација.

Што значи поврзаност компанија-корисник?

Искористете ги придобивките од социјалните медиуми тоа е неопходност за сите оние кои треба да ја зголемат својата корисничка база и, со малку труд, аспиранти клиенти. Ова значи дека идејата на Цукерберг е задржана и, навистина, еволуирала, да го искористи потенцијалот на социјалната мрежа на следниве начини:

• Станете познат во популарна платформа, создадена од луѓе за луѓе;
• Добијте одлични придобивки од продажбата или брендирањето;
• Искористете ги социјалните медиуми како ваша примарна маркетинг алатка. Тоа може да се направи - ова се избори со кои мора да се управува со голема претпазливост, мерејќи ги добрите и лошите страни;

Затоа, во оваа статија ќе се обидеме на краток и концизен начин да го објасниме потенцијалот на Facebook, за да ви ги дадеме сите информации што ви се потребни за да разберете дали е алатка прилагодена на вашиот бизнис или, едноставно, треба да падне назад на други брегови.

Социјална грижа и социјални мрежи

Да тргнеме од концептот на социјална грижа, тоа е новата форма на корисничка помош која веќе неколку години ги замени сега веќе застарените и омразени центри за повици и нивните штетни песни. Се разбира, ако најголемите компании сè уште широко го користат, тоа е поради големиот обем на бизнис што секојдневно го наоѓаат во своите раце. Сепак, точно е дека една мала или средна компанија може лесно да го замени својот центар за повици со услуга за социјална грижа. Зборуваме за алатка која ви овозможува стапете во контакт со клиентот побрзо и побрзо, за да му помогнете да се движите низ лавиринтот на веб-страниците со повеќе познавање на фактите. Многу корисници треба да бидат водени, а „разговорот во живо“ е совршена алатка за водење на корисникот без да го вознемирувате во секојдневниот живот, туку едноставно користејќи чет.

Социјалната грижа функционира добро, но работи уште подобро кога е поврзана со социјалните мрежи. На крајот на краиштата, кој не е претплатен барем на еден од Facebook, Instagram и Twitter? Зборуваме за социјални мрежи со милиони претплатници каде што секој, без да мора дополнително да ги објавува своите податоци, може да контактира со некој друг - совршена платформа за давање помош без да потрошите цело богатство на сопствените алатки. Да не зборуваме дека можете да ги искористите предностите на медиумите за да се рекламирате.

Со други зборови, две птици со еден камен: социјалната мрежа ви овозможува да ги добиете придобивките од платформата за помош со голи коски (без тешката и тешка структура на центарот за повици) и во исто време да стапите во контакт со клиентите преку разговор во живо или хаштагови.

Каде е финтата? Како и сè, се очекува негативна страна. Леснотијата со која корисниците можат да стапат во контакт со некоја компанија, исто така, создава можност, во случај на незадоволство, негативните критики да бидат објавени пред очите на сите останати. Негативните искуства може да доведат до намалување на контактите и конверзии, поради што треба внимателно да работите на вашата социјална репутација. Која е користа од социјална грижа ако тој не може да одговори на некое прашање или заборави да го стори тоа?

Сето ова се претвора во негативни оценки или негативни коментари под објавите на компанијата. За да се спречи тоа да се случи, неопходно е постојано да се следат комуникациските мрежи, повратните информации и услугите за поддршка. Користењето на социјалните мрежи и конкретно Фејсбук во минатото се базираше исклучиво на маркетинг стратегии. Последователно, како што еволуираше оваа реалност, се сфати колку е важно да се користи овој канал создадете врска помеѓу компанијата и корисниците, правејќи ги да се чувствуваат како едно, правејќи ги клиентите да се доживуваат себеси како составен дел на самата компанија. За да се случи тоа, потребно е да се започне со дефинирање на правична и правилна стратегија за социјална грижа.

Брендирањето

Il брендирање тој сè уште е термин за кој има многу конфузија бидејќи многумина го гледаат како збир на знаци, слогани и други елементи кои овозможуваат да се идентификува производот на пазарот. „Да се ​​направи бренд“, како што би се нарекло на италијански ако некој го нарече така, е многу повеќе од сето ова. Содржи низа елементи кои ги надминуваат надворешните фактори, тоа е мешавина која вклучува надворешни, емоционални и перцептивни аспекти бидејќи брендот не е само тој карактеристичен елемент на производот: брендот е оној елемент што му дава живот на производот и го прави тоа привлечен на корисниците. Брендирањето не е синоним за статично, но е динамично и внимателно го следи однесувањето на потрошувачите кои во оваа средина се камен-темелник на продажбата. Купувачот ги наоѓа во брендот сите потребни услови за да биде пожелен.

Но, брендот оди да ја претставува самата компанија, нејзиниот идентитет, нејзините намери, нејзината визија, нејзината мисија и она што во жаргон се нарекува бренд идентитет. Ова е причината зошто стратегијата за позиционирање на брендот мора да земе предвид неколку елементи. Прво на сите, прибегнете кон еден јасна комуникација, директни и експлицитни за да се избегнат недоразбирања или нејаснотии. Второ, треба да дадете а го потврдува својот кредибилитет и тука доаѓа во игра да не ги криеш своите грешки. Трето, неопходно е да се натера клиентот да зборува за својот бренд преку емоционална вклученост (исто така гарантирано преку брендирање). Четврто, човек мора да може вклучете го корисникот во купувањето на сопствен производ, правејќи го да разбере дека ова е решението за неговиот проблем. Конечно, фокусирајте се на лојалноста на клиентите која не е ништо друго туку местото каде што се среќаваат брендирањето и маркетингот. Во однос на овие два поима, некои имаат тенденција (погрешно) да ги комбинираат како синоними.

Фејсбук страница

Пред да разберете како компаниите можат најдобро да користат Facebook, и погодно за истакнување на разликите помеѓу профилот на Фејсбук и страницата на Фејсбук. Профилот на Facebook може да се гледа како еден вид виртуелна лична карта, која ги содржи личните податоци на корисникот.

Фејсбук страницата е многу повеќе: таа го претставува виртуелниот и динамичен дел на компанијата и брендот. Внатре има неколку функции кои ви овозможуваат следете ги целите во реално време, дневните кликови, луѓето до кои дошле со објавени објави и така натаму.

Овде, откако страницата на Фејсбук е отворена и комплетирана во секој дел, една од првите работи што треба да се направи е разберете како да ги користите различните достапни алатки, кои ви дозволуваат да ја индексирате вашата страница според пребарувачите и да ја споделите вашата содржина со неограничен број корисници (на пример преку платено рекламирање). Сепак, не е доволно да имате Фејсбук страница на компанијата. Присуството на Facebook не обезбедува автоматски зголемување на продажбата и свесноста за брендот.

Како што споменавме погоре, пред сè е неопходно Промовирајте ја вашата компанија и бренд. И како да се направи? Еве неколку совети за добар почеток:

• Спам секогаш треба да се избегнува. Со други зборови, фрлањето барања за „лајкови“ во рафали во суштина има тенденција да ги нервира сите што добиваат упорни и непожелни пораки. Спам го нервира клиентот и го става на штрек - затоа е практика да се смета за застарен и бескорисен;
• Направете темелно истражување на вашата цел. Која е вашата личност купувач? Дали сте свесни за тоа што точно продава вашата компанија и кого обично цели? Кои се возрасните групи, вештини и пол кои обично се заинтересирани за вашиот производ? Овој процес може да изгледа лесен, но бара темелно истражување што ќе сакате да го оставите во рацете на искусен аналитичар.
• Сега кога ја знаете вашата цел, можете да преземете акција маркетинг стратегии погоден за вашиот „парче од јавноста“. Корисниците се избираат врз основа на нивните потенцијални карактеристики и мора да бидат привлечени со специфични маркетинг техники. Добар пример е квалитетна содржина (копирање). Добра објава на Фејсбук, информативна и концизна, може да изгледа лесно во пракса. Во реалноста, основата зад создавањето на оптимизирана содржина (исто така од перспектива на SEO на пребарувачот) бара интервенција на специјализиран персонал како што е оној на агенцијата, способен да ви помогне на прецизен и, пред сè, постојан начин. Еден пост месечно не е доволен за да го привлечете вниманието на вашата потенцијална цел. Мора да го фатите во вашата мрежа. За да го направите ова, потребно е време и трпение.
• Секогаш повикувајќи се на СПАМ, силно не советуваме да не ги прескокнувате чекорите 2-3 решавање на проблемот со значителна инјекција на капитал на агенција која продава страници и објавува лајкови. Поентата на оваа практика е дека, без да се заобиколува, таа е незаконска и измамничка. Покрај тоа што ќе биде намуртен од социјалните медиуми, корисникот доволно експерт за да го забележи тоа веднаш ќе ја изгуби вербата во вашиот авторитет.

Избираме јасен, едноставен, искрен проект и дозволуваме лајковите да растат врз основа на нашите грешки или нашите успеси. Нејзиниот дел од играта!

Се разбира, можете и да ги искористите предностите други начини да го направите вашиот бренд познат, На пример Фејсбук реклами. Поради оваа и други причини, кога го користите Facebook за бизнис, мора:

1. креирајте јавна страница која ја одразува вашата компанија и во исто време ви овозможува да ги постигнете вашите цели;
2. објавува содржина која е релевантна за брендот и во исто време ги ангажира корисниците;
3. обрнете внимание на самореференцијалноста (не зборувајте само и исклучиво за вашите сопствени производи туку вклучете акции на производи од други компании слични на вашите);
4. започнете рекламна кампања (за зголемување на прегледите, целите и купувањата на вашите производи);
5. направете умереност, комуницирајте со корисниците и поттикнувајте релациона размена со нив.

На сето ова се додава вистинска и паралелна промоција на она што се случува во рамките на виртуелната реалност како што е Facebook.

Одлуката да се користи Facebook за промовирање на бизнисот на интернет произлегува исклучиво од времето и постојаноста што некој одлучил да ги искористи за да воспостави директен контакт со клиентот. Наведовме голем број на предности што можат да се извлечат од добрите политики за управување со социјалните медиуми, но она што навистина е важно е способноста да се работи секој ден за да се постигне зацртаната цел. Поставувањето остварливи и конкретни цели е првиот чекор кон создавање на нешто важно, искористувајќи ја предноста на сега заситената платформа која, сепак, има уште многу да понуди.