Лојалност на клиентите:

8 начини да го закачите корисникот без да му дозволите да побегне

Пред неколку години запознав некого. Се сеќавам дека беше околу 18 часот и додека завршував работа ми заѕвони телефонот. Сè уште имав фиксен телефон тогаш и не се ни трудев да го гледам бројот, па го зедов телефонот.

Сметајте дека работев и бев целосно фокусиран на она што го правам и сакав да завршам пред вечерата. Во други времиња, можеби, немаше ни да одговорам, но во таа прилика одговорив.

Одговори машки глас, многу топол, елегантен, љубезен. Штотуку се разбуди мешаница помеѓу Бери Вајт и Марио Бионди. Не се сеќавам добро на неговите зборови, но се сеќавам како да беше вчера, дека колку повеќе зборуваше и го продолжуваше разговорот, толку повеќе ме пленеше неговиот начин на приближување и продолжување на разговорот. Како по магија заборавив на се што правам, посветувајќи му се целосно. Се колнам, бев маѓепсан.

Овој човек беше вклучен во анализа на пазарот и го доби мојот број од агенција која имаше база на податоци. Зборувајќи и разговарајќи, и двајцата разбравме дека не го покрив правилно профилот што тој го бара и бројот што му го дадоа беше практично погрешен.

Влеговме во доверба, како одамна да се познаваме и меѓу смеа и смеење, ми се довери дека таа работа ја работи веќе неколку години, телемаркетерот, но дека, по вина на телефонските компании, кои во моментот на склучување на договорот, го тераат потрошувачот да даде согласност да добие унапредување од секаков вид, може да го фрли своето искуство и искуство. Можеше да ми продаде се што ќе земев. Ова е моќта на вистинскиот телемаркетинг!

Маркетинг автоматизација и инкање: што се тие и зошто да ги користите

Проблемот со когнитивното преоптоварување

Денешното сценарио е сосема поинакво. Луѓе кои ви се јавуваат во секое време од денот; луѓе кои ве нарекуваат со густ источноевропски акцент, без да ве натераат да разберете лилјак; луѓе кои ви се јавуваат и почнуваат да зборуваат и да поставуваат прашања со навистина незамисливи акценти. И вие сте практично, речиси секојдневно чекани. Ова создава силна психолошка предрасуда, бидејќи веднаш тргнуваш од идејата дека те вознемируваат, дека ти одземаат време, дека не ти треба ништо, дури и да ти нуделе стотици илјади евра, само сакаш да ја спуштиш слушалката (и да го блокираш бројот, како што правам секогаш).

Денес живееме во состојба на преоптоварување со информации (когнитивно преоптоварување), односно има премногу и да знаеш како да избереш станува навистина тешко, особено за просечниот корисник кој пред да купи бара информации.

Недовербата се зголемува, создавањето доверба станува сè покомплексно, особено во земја како нашата која практично останува врз основа на страв.

Надвор од социјалните проблеми што ги живееме во секојдневниот живот и кои не можат да се решат овде, во оваа статија сакам да разговарам со вас за тоа како да го вклучите корисникот додека пребарувате, со цел потоа да може да го задржиме и да го придружуваме до купувањето во некои случаи или да го задржиме со текот на времето, за потоа да го одржиме поврзан, одржувајќи ја врската „топла“. Во суштина, треба да усвоиме системи што го заменуваат момчето на телефонот. Се обидуваме?

8 начини да го закачите корисникот откако ќе пристигне на нашата целна страница или на нашата страница и да се обидете да го спречите да побегне

Ајде да ги видиме еден по еден.

YouTube, Instagram, TikTok: Оригинални и насочени објави на Mare Media

Снимајте ја вашата е-пошта

Вашата е-пошта е навистина вредна. Навистина можете да направите многу работи, како што се организирање маркетинг кампања за е-пошта, создавање прилагодена публика преку Facebook, Linkedin, Twitter и Google Adwords со усогласување на клиентите. Единствениот проблем е регрутирањето на адресата за е-пошта што понекогаш не е толку едноставно. На пример, еден начин да се добие за возврат е она што легендарниот Роберт Чиалдини го изразува со концептот на „реципроцитет“. Ти ми даваш нешто и јас ти давам. Потоа одете и креирајте магнет (магнет) кој го повикува корисникот да ја остави својата е-пошта, затоа во замена за нешто. Ова нешто може да биде е-книга, туторијал, видео туторијал, инфографик, пристап до група на Фејсбук, купон за попуст што може да се потроши на страницата или во некое поврзано коло и така натаму…

Откако ќе ја добиете неговата е-пошта, можете да организирате одлична работа за маркетинг преку е-пошта, градејќи лојалност на клиентите, нудејќи му вредна содржина и, доколку сметате дека е соодветно, исто така наизменични понуди што ги предлагате. Доколку сте заинтересирани за е-пошта маркетинг и профилирање на корисници Овде зборувам за тоа подетално.

Различни и волшебни размислувања за дигитален маркетинг

Направете врска со Фејсбук

Една од наједноставните работи за поврзување со корисникот е да го направите лајкер на страницата, а потоа да го направите „Ми се допаѓа“. Едноставна и непосредна акција која ви овозможува да се поврзете со него. Проблемот е што со вашата содржина органски нема да достигнете многу следбеници. Од најновите статистики се чини дека не можете да достигнете повеќе од 16 – 20% од вашата публика и за да го решите проблемот ќе треба да инвестирате во кампањи за реклами на Facebook.

За да ги зголемите следбениците на вашата Фејсбук страница, можете да ја користите услугата што самиот Facebook ја прави достапна „Промовирајте ја вашата страница“

На овој начин, ќе ги зголемите обожавателите на вашата страница обезбедувајќи им вредни содржини и новости за вас и вашата компанија. Но, за да бидете сигурни дека целата ваша публика ќе ја види објавата, ќе треба да ја зајакнете.

Зголемете го сообраќајот на оптимизираната содржина за оптимизација: социјални мрежи, билтени и градење врски

Вклучете го преку пиксел на Facebook

Пикселот на Facebook е парче код, скрипта, која го следи преминувањето на корисниците на вашата веб-страница. Малку како што прави Google Analytics со колачињата. Отворајќи го вашиот бизнис менаџер, ќе го најдете под Pixel

Инсталирањето е навистина едноставно. Само земете го кодот што ви го дава Facebook и вметнете го на страницата на страницата или на страницата во случај на целна страница, на пример. Ако користите WordPress, можете да го користите приклучокот Пиксел Кофеин, за да не се плеткаш со кодот.
Штом корисникот ќе стигне до страницата или страницата, тој ќе почне да гледа конкретни реклами што сте ги планирале, поврзувајќи ја прилагодената публика. Во овој случај тоа ќе бидат сите луѓе кои ја прегледале страницата. Но, можете да направите многу повеќе. Фејсбук дава достапни различни можности за да го држи корисникот приврзан, во зависност од тоа што прави, неговите постапки и многу повеќе. На оваа слика можете да разберете што би можеле да направите со пикселот

Како што можете да погодите од сликата, во зависност од дејството што сакате да го следите, само додадете или заменете дел од соодветниот код. За повеќе детали за пикселот на Facebook можете да направите референца овде.

Меѓутоа, откако ќе се инсталира, за да ја потврдите точната инсталација, можете да се повикате на наставката за хром Помошник за пиксели на Chrome.

Менаџерот на социјалните мрежи денес

Соберете го колачето на корисникот и следете го со ремаркетинг

Дали некогаш сте забележале, на пример, кога прелистувате некоја страница, е-трговија или нешто друго и во тој момент до вас почнуваат да допираат реклами, банери, објави кои зборуваат речиси исклучиво за тоа? Или, на пример, со додавање на производ во количка за е-трговија и не завршување на купувањето од различни причини, почнувате да добивате неколку е-пораки кои ве потсетуваат дека имате производ во вашата кошничка? Па, тоа е едноставно ремаркетинг. Ова се инструкции кои автоматски се преземаат од вашиот прелистувач и се користат за собирање информации за вас, што барате, што ви се допаѓа итн. На овој начин, преку софтвер како Google Analytics или Google Adwords, можете да го следите корисникот кој на некој начин покажал интерес за вас, вашата страница или вашиот сајт, нудејќи му насочени понуди.

Со создавање сегментирани списоци според различни фактори како што е однесувањето на корисниците на страницата, наместо општи демографски податоци, можете повторно да ги пресретнете оние корисници кои некако покажале интерес за она што го нудите, одржувајќи ја врската топла и финализирајќи ја продажбата, во случај претходно да не била успешна. Бидејќи е сосема физиолошко да имате намалување на интересот за локација, услуга или производ и со насочени активности за ремаркетинг можете да ја загреете врската и добро да работите на свесноста за брендот.

Репутација на бренд на интернет

Поврзете се преку прелистувач преку притисни известувања

Push notifications се нов и иновативен систем за поврзување на корисници, кој штом ќе пристапат до страницата или целната страница, се појавува таб во кој се прашуваат дали сакаат да добиваат известувања. Согласувајќи се, овие известувања периодично ќе се појавуваат во форма на скокачки прозорец кога ќе го отворите вашиот прелистувач. Push известувањата сè уште имаат предности бидејќи, за разлика од другите системи, тие не се широко распространети, па затоа и помалку злоупотребени од е-поштата, на пример; тие имаат повисока стапка на отворање од бројките генерирани од маркетингот преку е-пошта и вклучуваат помалку кликови од страна на корисникот. Случај на употреба може да биде, на пример, агенција за уредувачки услуги, каде што периодично, со објавување информативни написи, освен што обезбедуваат вредна содржина, го одржуваат високо вниманието и ги поврзуваат корисниците кои покажале интерес за нив.

Најпопуларните апликации во моментот кои се занимаваат со оваа услуга се Push Crew, кој доколку користите WordPress можете да го користите преку него Вклучи, Поврзи e Притисни мајмун. Вториот, секогаш користејќи WordPress со Woocommerce, преку неговиот Вклучи, Поврзи, покрај тоа што му испраќа на корисникот општи известувања како што се објави или други, го предупредува дека има производи во кошничката кои сè уште не ги купил.

Бренд и генерал Z: важноста од адаптирање (и модернизирање) на комуникацијата за да се постигнат нови цели и нови доба

СМС маркетинг

СМС е еден од оние канали кои можеби изгледаат ретро но во реалноста не треба да се потцени. Секоја комерцијална понуда и секоја порака со неминовен рок ќе бидат консултирани брзо, за разлика од на пример е-пошта или објава или објава на Фејсбук. Потоа треба да го земеме предвид фактот дека (скоро) секој од нас поседува мобилен телефон (околу 97% од населението) за разлика од мал дел од населението кои имаат профил на Фејсбук (само една третина). Покрај тоа, треба да се земе предвид времето поминато на мобилниот телефон од секој од нас.

Многу едноставен пример може да биде оној на физичка продавница, која со креирање на картичка за лојалност за своите клиенти, давајќи им го бројот на мобилниот телефон, може да добива промотивни известувања.

Точно, на прв поглед може да помислите:Во ред, но испраќањето СМС е прилично скапо, особено кога се споредува со други промотивни системи“. Точно, но имам и решение за вас што може многу да ја ограничи штетата. Решението се вика „Кликни тука“. Оваа услуга, за разлика од сите други што ве тераат да купувате пакети за испраќање, вие ја купувате само СМС-пораката каде што навистина кликнале корисниците, а исто така ви обезбедуваат извештаи за испраќање, кликнување, следење и конверзија.

Колку навистина чини SEO за вашата веб-страница?

разговарате

Разговорот е многу моќна алатка бидејќи, освен што ќе го ангажирате корисникот кој стигнал до страницата, можете да го доведете и кон продажба на вашиот производ или услуга. Со правилен пристап, имате многу добри шанси да ја зголемите конверзијата. Размислете за случајот со е-трговија: корисникот стигнува до страницата и преку платформата за разговор можете да го пресретнете, да му посакате добредојде и со правилен пристап и добра доза едукација и НЛП, можете да го насочите кон купувањето, завршувајќи ја нарачката преку разговор. Или, пак, за поколебливите, можете да им дадете купон, кој може да се потроши во друго време или за следно купување.

Меѓутоа, разговорот е меч со две острици: ако од една страна е моќно средство за привлекување на корисниците и поттикнување на конверзија, од друга може да биде големо губење време. Мојот совет е секогаш добро да оцените, да направите тест период и да проверите дали разговорот е корисна алатка за вашиот сектор.

Има навистина многу софтвери, но најинтересните се сите комерцијални. Бесплатен разговор што можев да го тестирам и кој мислам дека е доста интересен е tawk.co. Ви обезбедува се што ви треба за соодветна професионална употреба, со различни можности за прилагодување. Ако тоа не е доволно за вас, секогаш можете да ја користите комерцијалната верзија која ги елиминира сите ограничувања.

Или, за љубителите на Facebook, Facebook Messenger Live Chat сега е многу модерен, кој доколку користите WordPress, со инсталирање на едноставен приклучок, ви дава можност да разговарате директно преку разговорот на Facebook и историјата на разговорите може да се најде директно на вашата сметка на месинџер.

Не кажувајте кои сте, кажете што можете да направите: правило бр. 2 за ефективна комуникација

Chatbots на Facebook Messenger

Четбот е интерфејс кој може да симулира разговори помеѓу робот и човек. Може да се појави како самиот корисник на разговорите или како личност која одговара на прашањата на оние кои пристапуваат на одредена локација.

Четботот е алатката на моментот за вклучување и задржување на корисниците. Искрено, како што често се случува со новите алатки, тие малку се злоупотребуваат, но мислам дека ако се користат со правилен метод и со правилен баланс помеѓу стратегијата и целите, може многу да се направи.

Четботот не е ништо повеќе од автоматски систем што го води корисникот кон една или повеќе однапред воспоставени дејства. Може да се користи, на пример, за собирање информации (на пример во случај на нова објава, статија или е-книга), може да се користи за давање информации од поопшта природа во врска со компанија (со собирање информации за нејзините услуги), ресторан (го наведува корисникот кон изборот на едно мени наместо друго) или може да се користи за да ги пренесе корисниците кон изборот на производ во согласност со нивните потреби, па дури и да го насочи сајтот кон избор на производ според нивните потреби, па дури и да го насочи кон примерот што го нуди корисникот.

Најкористените платформи во моментот се ManyChat, ChatFuel, FlowXO (последново со многу интересни карактеристики во споредба со првите две бидејќи можете да креирате сопствен бот на прилично комплетен, дебрендиран начин и, ако тоа не ви беше доволно, можете да ја користите про верзијата која ги елиминира сите ограничувања за само 19 €/месечно).

Што е ремаркетинг и како ефикасно да се направи тоа

заклучоци

Една од повторливите грешки е да се мисли дека ако софтвер или платформа работела во одредена ситуација, може да работи и во друга. Не е во ред, зошто секогаш стратегијата и целите ги одредуваат алатките, а никогаш обратно. Следствено, прво треба да разберете каде се корисниците, какво однесување имаат, како да допрете до нив и дури потоа да ги вклучите, да ги вметнете во инка, нудејќи им вреден материјал, за потоа конечно да можете да ги задржите со текот на времето.

Човештвото на чекор од... телепатијата благодарение на Алтер Его