Менаџерот на социјалните мрежи денес

Менаџерот на социјалните медиуми денес стана професионалец со посебни вештини и компетенции и повеќе не е работа што може да се импровизира. Несомнено е дека социјалните канали се вистински места за собирање и градење консензус и тоа ја наметнува потребата пред сè компаниите и сите економски оператори да се грижат за своето присуство со критериуми кои спаѓаат во сферата на професионалните вештини, веројатно поддржани од значајна позадина. искуство во областа.

La дигитална трансформација тоа е вадење на вистински професионални профили кои пред 10 години не беа предвидени или немаше свест дека ќе се родат овие бројки. Кога зборуваме за дигитален маркетинг перцепцијата кај претприемачите е дека тоа е комплексен екосистем на применети техники и процеси на управување кои се непознати или тешко разбирливи, додека другите активности се поедноставени и сведени на активности кои можат да се спроведат без големи тешкотии или уште полошо без вистинско знаење за предмет и меѓу нив секако е и дејноста што ја врши менаџер на социјални медиуми што треба, навистина, мора да се извлече од сложениот свет на социјалните медиуми маркетинг. Но, можеме без можност да негираме дека да се има социјален профил на Фејсбук и/или Инстаграм и да можеш да објавиш нешто не значи да се биде вешти професионалци кои можат да ја преземат контролата врз имиџот и комуникацијата на една компанија на социјалните канали. Го нагласуваме фактот дека спротивно од она што мислите, онаа на менаџерот за социјални медиуми или СММ е сложена професија која бара многу специфични и трансверзални вештини и кои, навистина, денес се вештини кои не можат да му припаднат на ниту еден човек.

Кој е всушност менаџерот на социјалните медиуми? Ајде подобро да ја идентификуваме вашата професионална фигура.

Како што рековме погоре, ние тежнееме да ги вклучиме вештините на менаџерот за социјални медиуми во една професионална фигура и сме заведени да мислиме дека оваа единствена фигура може да се фокусира на себе улоги и вештини кои се всушност хетерогени и спаѓаат во продуктивната и професионалната сфера на вистински тим на луѓе. Синтетизирањето на менаџерот на социјалните мрежи како таа фигура која „се занимава со социјалните мрежи“ и прави сè, станува грешка која компаниите присутни на социјалните мрежи скапо ќе ја платат. Отворете ги социјалните канали со креирање страници на компанијата, одлучете кои социјални канали да ги надгледувате, усогласете ја корпоративната комуникација и одбијте ги содржините со прилагодување на конкретната социјална мрежа, управувајте со заедницата на обожаватели и поврзаните односи со можни и/или потенцијални клиенти, умерено коментари, управување со кризи, познавање на убедливи комуникациски техники, способност да се анализира сообраќајната статистика или увид, модифицирање на комуникациските стратегии на патот за да се направат сè поефикасни, да се има продлабочено познавање на алгоритамската динамика на социјалните мрежи и пред се преведување на сè ова во конверзии, контакти, потенцијални клиенти, а потоа и вистински клиенти, е вистинската работа на Менаџерот за социјални медиуми потпомогнат од низа професионалци, графички дизајнери, креатори на видео, автори кои тесно соработуваат со него.

Затоа, можеме да дадеме прецизна дефиниција: Менаџерот за социјални медиуми е корпоративна фигура која е назначена од маркетинг канцеларијата или кој и да го заземе неговото место, да управува со комуникацијата и рекламирањето на социјалните канали. И тоа не е безначајна дефиниција, напротив, тоа е огромна одговорност и затоа што е таква, професионалната фигура заслужува да биде класифицирана во прецизни економски области за кои нужно е потребно финансиско планирање бидејќи трошоците за професионалниот и уште подобро од тимот влијаат. релевантни за билансот на успех на компанијата. За да го сумираме и да го направиме она што го кажуваме уште појасно, Менаџерот за социјални медиуми обединува низа вештини и активности што можеме да ги наведеме на следниов начин:

• SMM се занимава со стратешкото планирање на комуникацијата на социјалните канали и ги дефинира неговите цели.
• SMM се занимава со развојот и одбраната на свесноста за брендот и репутацијата на брендот заедно со маркетинг менаџерот на компанијата или кој и да го заземе неговото место.
• SMM се занимава со развој на „таргетирани“ и профилирани содржини за типот на социјален канал во кој е присутна компанијата.
• SMM се занимава со генерирање на дојдовен сообраќај преку искористување на потенцијалот на социјалните канали и планирање инвестиции за „спонзорирана“ комуникација
• SMM се грижи за дојдовните контакти, управува со креираната заедница и се поврзува со работникот или менаџерот за продажба или продажба.

Оттука можеме добро да ја разбереме сложеноста на фигурата и не е тешко да се разбере дека душата на менаџерот за социјални медиуми е на половина пат помеѓу креативец и стратег кој не само што многу добро ја познава темата, туку знае и како да влезе во срцата на луѓето. преку врска со јавноста затоа што таа може да ја прочита и да го предвиди однесувањето на самците како што може да направи вешт социолог. Но, сега да се обидеме и да навлеземе во деталите за вештините и производствениот дел.

Што точно прави менаџерот за социјални медиуми? Ајде да одиме во детали

Ајде да ставиме ред. Веднаш да кажеме дека реалноста е доста разновидна, но за да се поедностави, да сведеме сè на две големи групи, големи, структурирани компании и мали и средни претпријатија. Во високо структурирани компании, кои имаат цел оддел посветен на маркетингот на социјалните медиуми (не многу, всушност) и, пред сè, во големите специјализирани агенции, секој ресурс има одредена задача: тука е стратегот за социјални медиуми, менаџерот за содржина, Менаџер на заедницата, аналитичар за известување, менаџер за кампањи за социјални медиуми за управување со платената реклама, кој се грижи за графика и правење видеа….

Но, реалноста, како што рековме, е поинаква и светот на МСП не ги исполнува овие критериуми за вака систематско и прецизно дефинирање на вештините. Секојдневната активност на СММ генерално ја врши едно лице или многу мал тим кој, сепак, сакал или не, мора да ги поддржува сите активности предвидени со корпоративно присуство на социјалните канали.

Стратешко планирање: анализа на брендот, неговиот пазар и идентификација на правилните социјални канали

Првата задача на Менаџерот за социјални медиуми е да структурира и изготви вистински маркетинг план посветен на социјалните медиуми, маркетинг планови кои се изготвени одржувајќи ги непроменетите модели идентификувани со општиот маркетинг план на компанијата и конкретно:

• Идентитетот на брендот. SMM мора целосно да разбере што е корпоративниот идентитет и неговиот предлог за вредност за да може да го подобри и да не го загрози самиот имиџ на компанијата со несогласни активности и операции што може да доведат до вистински епски неуспех на комуникација и бизнис.
• Труење со бренд. SMM има задача да ја идентификува вистинската цел на клиентите на социјалните канали бидејќи она што компанијата го нуди очигледно не може да биде за секого, подобро идентификување на типот на клиент до кој може да се дојде според реални и вистинити модели, исто така, разликувајќи ги „подцелите“ или подобро со идентификување на точната цел по вид на услуга или производ.
• Стратегија на брендот. Па, да, секоја маркетиншка акција вклучува и стратегија која мора да вклучува реални цели и ова е уште поважно за социјалните канали: секогаш јасни KPI! Ако компетентниот менаџер за социјални медиуми знае совршено дека главната цел на една компанија е претворање на јавноста во клиенти, тој исто така мора да може добро да ја врами целта и да победи!

Поставувањето цели значи и идентификување на предизвиците со кои треба да се соочи компанијата бидејќи тие се релевантни за билансот на успех и нужно мора да се земат предвид при разумно финансиско планирање. Значи, генерално, менаџерот за социјални медиуми се соочува со овие проблеми:

• Лош, недоволен, непостоечки сообраќај на веб-страници и непостоечко органско позиционирање на пребарувачите
• Нема или многу слаба свесност за брендот и ирелевантно позиционирање на брендот
• Пад во процесите на лојалност на клиентите
• Лоша или речиси секогаш непостоечка онлајн репутација
• Тешкотии во продажбата
• Инфраструктурата неподготвена за дигитални комуникациски процеси
• Непостоечка дигитална култура

Тоа се критични прашања кои можат да се решат без никаков проблем, туку само со стратегија планирана возводно со компанијата. Импровизирањето денес веќе не е можно.

Креирање и уредување на квалитетна содржина посветена исклучиво на социјалните канали

Па, овде влегуваме во срцето на активноста на менаџерот за социјални медиуми. Содржината е крал! Секогаш и само командува со содржината и содржината е средство со кое се отвораат односите со јавноста, се фаворизираат процесите на лојалност кои имаат ефект на „меморија“ и остануваат со текот на времето. Координирана слика, секогаш и во секој случај и не „надевајте се во Бога“ и пред се победничка, атрактивна содржина наменета за секој конкретен социјален канал бидејќи она што го правите на Фејсбук не мора да има иста кореспонденција со она што го правите или кажувате на Твитер или на Инстаграм.

Објавување и умереност.

И тука менаџерот за социјални медиуми треба да се поврзе со јавноста, вистинската работа на теренот. Откако ќе биде составена, дефинирана и планирана комуникациската стратегија, SMM ги засука ракавите и се наоѓа меѓу луѓето, слуша, одговара, набљудува, поставува прашања и се обидува да ја вклучи јавноста за да ја „заљуби“. Затоа е неопходно да се знае како да се однесува во секоја ситуација, да се користи правилниот тон на гласот, да се знаат услугите и производите кои компанијата ги обезбедува со цел да се пренесе безбедноста и сигурноста на јавноста преку активирање на вистински процес на доверба помеѓу јавната и самата компанија. Овде нема повеќе шега, тука секоја грешка може да биде фатална и да предизвика негативен пламен што може да стане неконтролиран. Менаџерот на социјалните мрежи модерира, продава, милува, затвора и решава фактори на ризик и му става капа на фронтменот кој директно и лично зборува „на шалтер“ со секој потрошувач/клиент.

Спонзорирани кампањи и управување со реклами.

Знаеме дека не е доволно само да бидете добри момци на социјалните мрежи за да продавате. Една од предностите на социјалните канали е можноста да се идентификува на екстремно префинет начин целта на потенцијалните клиенти до кои сакате да стигнете со целна комуникација и за да го направите ова, користите спонзорирани објави вметнати во вистинска промотивна кампања планирана возводно. Социјалните медиуми се вистински платени канали, бескорисно е да се крие: најдобриот уредувачки план, визуелно најубавите и највлијателните содржини ќе имаат многу минимален досег ако не се поддржани со повеќе или помалку мали буџети.

Затоа, менаџерот за социјални медиуми мора да ги знае механизмите на спонзорства, да управува со нив онлајн кампањи, управувајте со буџетите за трошење така што ќе ги оптимизирате на најдобар можен начин во однос на поставените цели и ова бара апсолутно рамнодушни вештини, навистина! Станува сè покомплексен и технички тежок свет за управување ако не работиш на терен од ден на ден. Тоа е и затоа што стратегиите поврзани со кампањите за спонзорство на социјалните канали не се исти за сите социјални мрежи, различна е динамиката, различни се трошоците и резултатите. Тоа е затоа што тогаш, сè што е објавено на социјалните мрежи не мора нужно да биде дел од кампања за спонзорство, неопходно е да се диверзифицираат и идентификуваат оние содржини кои можат да бидат поуспешни во конвертирањето, на пример, на Facebookзнаат како правилно да ја користат платформата посветена на платените кампањи Бизнис менаџер е критичен. Можеме да кажеме дека стратегијата за спонзорство е вистинска убедлива тактика која треба да доведе до претворање на фановите во вистински клиенти. Условното го користиме затоа што и овде нема прецизна наука, сè зависи и од брзината со која човек може да го смени курсот кога е потребно или дури и историските моменти што ги доживува.

Значи, станува клучно ROI (Враќање на инвестицијата) или подобро кажано, повратот на инвестицијата. Не можете да работите по случаен избор и на долг рок трошоците за спонзорирана кампања може да станат многу значителни и да тежат многу на билансот на успех на компанијата. Затоа, менаџерот за социјални медиуми мора да држи под контрола неколку важни податоци за да разбере дали кампањата е успешна или не:

• Растот на публиката.
• Профилот на публиката
• Ангажирање на публиката (вклучување)
• Вредноста на покриеноста на содржината
• Ангажирање по тип на содржина (која содржина најмногу ангажира и како)
• Упатувањето, односно стапката на конверзија и сообраќајот до страницата на компанијата и пред се на кои целни страници
• Коефициент на отскокнување или стапка на отскокнување
• Секоја негативна повратна информација

Кои се предностите да се има менаџер на социјални медиуми за една компанија?

Па, со сето она што го кажавме и напишавме погоре, би рекол дека не е тешко да се замисли. Менаџерот за социјални медиуми е портпаролот на компанијата, тој или таа е оној кој го има пулсот на луѓето, кој ги дели товарите и почестите на компанијата во сите погледи и ги сноси одговорностите за своите постапки на неговите рамена, кои се рефлектираат на на Бренд свест корпоративни. Менаџерот за социјални медиуми има контакт со клиентите, директно комуницира со нив дури и пред тие да станат клиенти и затоа неговата фигура може да биде само стратешка и деликатна. Имајќи ги предвид досега консолидираните навики и однесувања на корисниците, секогаш онлајн, доколку со социјалните канали не се раководат постојано и „навреме“, тогаш станува тешко да се замисли дека може да се даде позитивен одговор на однапред утврдените цели на компанијата. Во ова, менаџерот за социјални медиуми е една од најцентралните фигури. Сепак, тоа не е секогаш можно: во овие случаи, потпирањето на агенција за маркетинг на социјални медиуми или специјализирани хонорарци е добро решение, се додека надворешните ресурси се вклучени и длабински обучени, особено во многу вертикални области и пазарни ниши.