Важноста на искуството за успешна е-трговија

Во се повеќе преполн сектор, како што е е-трговијата, корисничкото искуство е основен стратешки фактор.

Распространетоста на CMS за развој на онлајн продавници го олесни пристапот до пазарот, но исто така генерира израмнување на предлозите. Како стекнете внимание и лојалност на клиентите во ова сценарио? Со подобрување на искуството за е-трговија и правење единствено.

#AIperithink: ако вештачката интелигенција се користи за презентации и пишување копии

Одобрување на е-трговија

До пред неколку години, создавањето на е-трговија беше сложена и скапа операција, и од аспект на пари и време. Програмерите и веб-дизајнерите беа принудени да ги анализираат потребите на клиентите, создавајќи ад хок решенија за секој проект. Резултатите би можеле да бидат повеќе или помалку ефективни, но личниот допир и карактер секако никогаш не изостанале. Платформите посветени на онлајн трговијата ги променија правилата на играта.

Благодарение на софтверот за е-трговија, речиси секој може да постави виртуелна продавница. „Креирајте ја вашата страница бесплатно со неколку кликања“, колку пати ја читате?

Всушност, тоа е вистина, создавањето онлајн изложба е лесно, но само професионалец може да го направи конкурентен. Така, бевме сведоци на множење на повеќе или помалку идентични, или во секој случај надградливи продавници, кои ризикуваат да го збунат корисникот и да ги фрустрираат инвестициите.

Денес вистинскиот предизвик не е толку да се биде таму, но ги освои клиентите на нашата е-трговија со приспособено искуство за купување.

Се издвојува од конкуренцијата: производи и намалувања на цените

Квалитет на производот и цената се две основни лостови во трговијата. Зголемувањето на квалитетот е секако победничка стратегија, но тоа не е секогаш можно (има неколку страници за е-трговија управувани директно од производителите).

Кога нашата понуда е слична на онаа на конкурентите, можеме да ги победиме по погодност. Оние кои купуваат онлајн ги споредуваат цените и често ја избираат најниската. Сепак, усвојувањето агресивни ценовни политики е одржливо само за големи количини на продажба.

Претпоставувајќи дека ќе успееме да станеме најисплатлива е-трговија во нашиот бизнис опсег, обложувањето сè на цената сè уште не прави ранливи. Што се случува ако конкурентот повторно падне? Ризикуваме да пропаднеме.

Надминувањето на конкуренцијата со обложување само на цената не е остварлива долгорочна стратегија. Дури и гигантите се свесни за ова.

Џеф Безос, основач на Amazon, без проблеми изјавува: „Не ми е гајле кој тренира 5% помалку, туку кој би можел да понуди подобро искуство“...

Е-трговија и искуство: фокусирани на клиентот

За да ја објасниме важноста на искуството во е-трговијата, се потпираме на друг цитат од Безос: „Нашите клиенти ги сметаме за поканети гости на забава, каде што сме домаќини.

Нашата работа е секој ден да го подобруваме секој аспект од нивното искуство“. Ставање на клиентот во центарот на сè дозволи иновативна онлајн книжарница да се трансформира во најголема интернет компанија во светот.

За да ја надминеме конкуренцијата и да ја заработиме довербата на корисниците, затоа мора да ја подигнеме границата со персонализирани предлози, способни да возбудат и воодушеват.

Така светлината на дигиталната трансформација свети во Швајцарија

Неколку совети за подобрување на корисничкото искуство

Фокусот на корисничкото искуство, во е-трговија, таа мора да го вклучи секој чекор. Од истражување пред купување до пост-продажба, ние мора да создадеме ефикасна и прилагодена услуга. Нема универзални правила, затоа што е неопходно да се земат предвид различните променливи (достапни ресурси, референтна цел, тип на понуда, однесување на конкурентите... само да наведам неколку). Сепак, постојат некои работи кои можат да направат разлика. Еве ги најважните:

Направете го купувањето едноставно: кога дизајнирате е-трговија, фокусирајте се на идеалниот пат за затворање на конверзијата. Не го збунувајте корисникот со премногу повик за акција и изберете чисти распореди. Листовите со производи мора да ги понудат сите корисни информации за да го водат изборот (датум и трошоци на испорака, технички карактеристики, цена...), но и да ве разликуваат од конкуренцијата.

Изненадете го клиентот: темелно анализирајте ги предлозите на конкурентите и пронајдете што недостасува. Обидете се да разберете дали можете да ја пополните таа празнина со генерирање вредност за корисникот. Може да понудите специјална услуга по продажбата, особено брза или удобна испорака, но и бесплатни подароци или оригинално пакување. Можностите се бескрајни.

Експериментирајте и анализирајте ги податоците: кога станува збор за иновации, нема магични формули, но посветеноста обично се исплати. Воведете мали варијации и следете ги сите достапни метрики. Обидете се да разберете што може да донесе резултати и што е подобро да се откажете, секогаш ставајќи се во кожата на корисникот.

Приспособете го секој аспект: собраните податоци се основа за создавање уникатно и приспособено искуство за купување во вашата е-трговија. Познавањето на профилот и навиките за купување на секој клиент овозможува да се започнат насочени промоции и инпути, воспоставувајќи ефективна и трајна комуникација.

Бидете јасни, директни и прецизни: правило број 1 за ефективна комуникација

Важноста на искуството за успешна е-трговија