Користете примери на дофат на сите: правило бр. 4 за ефективна комуникација

Користете примери на дофат на сите: правило бр. 4 за ефективна комуникација

Четвртата заповед за подобра комуникација со публиката

Стигнавме до четвртата епизода од нашиот фокус посветен на ефективна комуникација и дојде време да навлеземе во ново, важно правило за изгради убедлива писмена и усна порака. Заповедта што сакаме да ви ја доставиме минимално ја зафаќа третата точка од претходната епизода: Ставете се во кожата на вашиот соговорник. Видовме како, преведено во пракса, ова правило (делумно слично на ставот на емпатија) може да се постигне артикулираат во збир на добри практики да се има предвид и да се применува кога е потребно: Слушајте ги луѓето пред вас, комуницирајте со кохерентни прашања, Гледајте ја другата страна во очи, Кажете ги вашите искуства. Совети кои ја поставуваат основата за одете чекор понатаму: смисли и достави до јавноста на слушатели (или читатели) примери на дофат на секого, во согласност со однапред утврдените деловни цели. Значи, да го разгледаме подетално ова четврто, неопходно правило за еден ефективна, модерна и успешна комуникација.

ШТО ЗНАЧИ ДА КОРИСТАТ ПРИМЕРИ НА СЕКОЈ ДОСТАП

Да почнеме прво со дефиницијата. „Користењето примери што се на дофат на секого“ не значи само да се понудат едноставни примери кои се лесно разбирливи. Тоа, исто така, и пред се значи избор на информации и ситуации способни за вклучи најширока можна публика. За да го направите ова, примерите треба да бидат насочени кон нашата публика, што е дополнителен фактор во споредба со непосредноста на комуникацијата. Ако не посветиме соодветно внимание, ризикуваме да бидеме многу јасни и директни, но не и да го пресретнеме вистински интерес на народот што ги имаме пред нас. Од многуте говори што влегле во историјата би можеле да го споменеме оној на политичарот Роберт Кенеди, кога тој зборуваше на Универзитетот во Канзас. Беше 18 март 1968 година и „Боб“ имаше можност да го опише БДП како економски показател од мало значење во споредба со вистинската благосостојба на нацијата. Сложена тема, сепак направена исклучително употреблива и за квалитетот на комуникацијата и за примерите конкретни пријавени:

БДП сметки за специјални брави на вратите на нашите куќи и затвори за оние кои се обидуваат да ги скршат. Тоа ги вклучува пушката на Витман и ножот на Спек, и телевизиски програми кои го величат насилството за да им продаваат играчки на нашите деца. Расте со производство на напалм, проектили и нуклеарни боеви глави и се зголемува само кога популарните сиромашни квартови повторно се градат врз нивната пепел. Вклучува оклопни полициски автомобили за справување со урбаните немири. БДП не го зема предвид здравјето на нашите семејства, квалитетот на нивното образование или радоста на нивните моменти на одмор.

Доколку Роберт Кенеди се соочеше со публика од меѓународни економисти од други земји кои не беа нужно западни, по голема веројатност ќе наведе примери многу пооддалечени од секојдневниот живот. Странски економски стратегии, социјални анализи, резултати од научни истражувања, експертски коментари на оваа тема... Наместо тоа, тој ги доведе во прашање ножот на Спек, детските телевизиски програми и оклопните полициски автомобили, концепти во согласност со вашата цел на американски студенти и професори.

ТРИТЕ ВИДОВИ ПРИМЕРИ ЗА ЕФИКАСНА КОМУНИКАЦИЈА

Ако е од суштинско значење да се потсетиме во својот устен говор или писмен текст на примери кои се на дофат на секого и - знаејќи го тоа однапред - во согласност со карактеристиките на јавноста, не е нужно неопходно да се следи стратегијата на Кенеди и да се одлучи за известување познати концепти или предмети. Не недостигаат алтернативи, ги пренесуваме трите главни тргнувајќи од најочигледните.

1) Список на податоци

Првата опција е истата усвоена од Кенеди Јуниор во неговиот говор на Универзитетот во Канзас. Збир на термини во форма на листа, декалог или листа. Ајде да се обидеме да видиме типичен случај земен од дигиталниот свет. Наместо да ја пофалите компанијата со празен опис на содржината – грешка која често се гледа на страницата „За“ на многу веб-страници – подобро вратете ги силните страни со веднаш разбирливи примери и податоци: 20 години искуство, над 4.000 задоволни клиенти, Made in Switzerland производство, официјален партнер на градот... Со други зборови, насочени податоци, на дофат на сите, кои ја прават комуникацијата многу поефикасна.

2) Пример во форма на споредба

Тоа е класичниот пример што прво ми паѓа на ум. И овде известуваме за говор кој се смета за еден од најубавите досега во контекст на почетните говори (официјални говори на неодамна дипломираните студенти). Во овој случај тоа беше тој што го изрече писателот Фостер Валас, се смета за еден од најбрилијантните современи автори во светот. Текстуалниот дел е многу долг, го известуваме само првиот дел затоа што е доволно да се разјасни што мислиме со „пример во форма на споредба“:

Како пример, да земеме еден типичен ден за возрасни, а вие ќе се разбудите наутро, ќе одите на вашата напорна работа на факултет и ќе работите напорно осум или десет часа, додека на крајот од денот, уморни сте, па дури и малку под стрес, а сè што сакате е да си одите дома, да уживате во убава вечера и можеби малку да се опуштите околу еден час, а потоа наскоро да легнете во креветот бидејќи, очигледно, ќе треба да се разбудите рано следниот ден за да започнете одново.

Овде ние суштински избираме да земеме заедничка ситуација уште еднаш силно насочена кон одредена публика (во овој случај неодамна дипломираните студенти) со намера да се расветли суштината на работата. Истата стратегија може да се усвои и во други контексти, и во писмена и во усна форма.

3) Лична историја

Потоа, постои трета можност да се вметне еден или повеќе примери во нашата ефективна комуникација. Овој пат не станува збор за користење листа на предмети, јаки или карактеристики (прв случај), ниту пак за правење споредба со позната ситуација (втор случај). Трикот, поточно, се состои во потсетување на лична приказна и да ја објавите. Да се ​​вратиме повторно на универзитетот, а поточно на Стенфорд, каде Стив Џобс проговори на 12 година пред толпа студенти. И овде од просторни причини текстот го сведовме на суштински дел.

Веднаш ќе ти дадам пример. Колеџот Рид во тоа време ја нудеше веројатно најдобрата обука за калиграфија во земјата. [...] Бидејќи се откажав од официјалните курсеви, решив да одам на час по калиграфија за да научам вака да пишувам. Таму научив за фонтовите сериф и сан сериф, за разликата помеѓу просторите што делат различни комбинации на букви, за тоа што го прави текстот на писмото да биде одличен. […] Десет години подоцна, кога го дизајниравме првиот Macintosh, сето тоа ми се врати. И сето тоа го искористивме за Mac.Тоа беше првиот компјутер со прекрасна типографија.

Заклучокот е наскоро кажано. Врз основа на пораката, врз основа на публиката, врз основа на придонесот што може да се даде, ќе може да се прибегне кон еден или повеќе од овие типови примери, трансформирајќи ја теоретската и генеричка комуникација во незаборавна порака за оние кои слушаат тоа и кој знае, можеби еден ден за оние кои го читаат!