Не кажувајте кои сте, кажете што можете да направите: правило бр. 2 за ефективна комуникација

Вториот дел од нашиот фокус на ефективно комуницирање

Во воведен дел посветени на ефективна комуникација разговаравме на оваа тема општо, при што наведевме некои добри практики што треба да се следат за да се извлече максимумот од неа. Во првиот дел од длабинската анализа, наместо тоа го видовме Правило бр. 1 за ефективна комуникација: настојувајте да бидете што е можно појасни, директни и прецизни кон слушателот или читателот. Денес се враќаме на темата и го продолжуваме нашиот фокус со тоа што детално се занимаваме со второто правило за ефективна комуникација: не кажувај кој си, кажи што можеш да направиш. Правило на здравиот разум што би можеле да го идентификуваме со една придавка: конкретност. Да ги направиме нашите говори или пишувања конкретни значи да и понудиме на јавноста порака полна со корисна содржина, било во блиска иднина или во блиска иднина. Познатите „придобивки за вас“ (што добивате ако ме слушате или ако продолжите да читате) од очигледни причини се многу моќен маркетинг лост, суштинска компонента за успешна комуникација. Еве ги нашите совети за преминување од теорија во пракса.

Идентификувајте ги истакнатите пасуси во вашата комуникација

Комуникацијата, во говорна или писмена форма, никогаш не е нешто линеарно. На пример, лесно може да се разликуваат воведен дел, централно тело и заклучок. За возврат, овие делови, доколку е потребно, се сегментирани во потсекции, секој со своја должина и содржинско богатство. Според латинската традиција, говорот имал четири различни дела:

  1. ексордиум (деби): или обид да ја воодушевите публиката воодушевувачки e се движат со орнаменти
  2. раскажувачко (изложеност): излагање на фактите, пер предаваат публиката, по хронолошки редослед или со ефективен вовед
  3. аргументација (аргумент): демонстрација на докази за поддршка на тезата (потврда) и побивање на спротивставените аргументи (побивање)
  4. peroration (епилог): заклучок на говорот, со цел да се придвижи публиката до максимум преку развивање на патос

[преземено од страница Реторика на Википедија]

Јасно е дека таквата структурирана комуникација мора да има, за секој дел, истакнати пасуси во кои имате можност да ги кондензирате изложените концепти. Овие пасуси одвреме-навреме ќе се воведуваат со координирање на сврзници од заклучен тип: „затоа“, „затоа“, „затоа“, „понатаму“, „тогаш“... Да го претпоставиме случајот со презентациски говор на нов имот пред потенцијалните инвеститори. Врз основа на кажаното ќе ја изградиме комуникацијата со преглед, продлабочување и заклучок. Во секој дел секогаш ќе се трудиме да се фокусираме поволни простори за пренесување на предностите и дајте и максимално значење, тема која вреди да се обработи во следниот пасус.

Најдете ги предностите и истакнете ги (дури и со шега)

Нашата комуникација е директна, јасна и прецизна, а сега почнува да се структурира и таа. Следниот чекор ќе биде да внесете i суштински придобивки за слушателите или читателите. Никој нема да се убеди ако ти кажат дека си најдобар, дека си напишал многу книги или дека си предавал во најдобрите училишта. Засилувањето на прозата со сериски самопрослави се откажува од времето што го наоѓа и наскоро ќе го згасне интересот на јавноста. Наместо тоа, замислете ја ефективноста на комуникацијата каде што, во моментот на максимална напнатост, или кога луѓето ги отвориле очите и ушите, тука доаѓаат предностите или предностите достапни за секого. Малку е како кога одиме низ градот барајќи алатка „Направи сам“ и одеднаш, од никаде, се појавува знакот на продавницата за хардвер. Така мора да биде за нас комуникаторите: конкретноста на изговорените зборови ќе биде таква до степен до кој можеме да откриеме IL корист, а тоа ќе го направиме токму во моментот во кој ќе има доволно влијание да се втисне во меморијата и да остане жив и по денови, со ладен ум, откако ќе избледи емоцијата од средбата или читањето во живо.

Враќајќи се на хипотезата од претходниот став за презентација на имот, ќе мора да бидеме способни да ги „постават“ различните предности на купувањето или влезот во учество на градежната компанија која ќе се грижи за изградбата. Да заборавиме да запомниме дека ние сме експертски агент за недвижности, дека работиме во секторот со години, дека нашето портфолио има стотици клиенти: сите аспекти кои, иако реални, можеме да ги искористиме максимално како засилување на говорот. Наместо тоа, се фокусираме на енергетската класа (долгорочна инвестиција, заштеда на сметки), на ревалоризација на околната населба, на достапност на паркинг, на антисеизмички градежни техники и сл. Изјавуваме јасно и без одлагање бидејќи купувањето на тој имот е сигурна зделка. И за да ги убедиме и најневолните, користиме смирувачка шега доколку е потребно, демонстрирајќи дека не се плашиме и навистина, штом ќе заврши кулминацијата, си дозволуваме луксуз да се исмеваме себеси. „Па, сега кога знаете сè, сè што треба да направите е да ги спакувате куферите, ќе размислите да се преселите кога ќе завршите со славењето“.

Варијации на тема: стил и структура врз основа на контекстот

Она што го видовме во оваа втора студија за ефективна комуникација останува валидна во многу ситуации. Точно е дека секогаш ќе треба да внимаваме на контекстот д приспособете ја пораката врз основа на публиката. Ако сме соочени со публика од мајки и мораме да презентираме услуги за деца, добро ќе биде да поднесеме проверливи предности и да се повикаме на веб за дополнителни информации (таргетираните мајки се меѓу најактивните и најактивните корисници на мрежата), обратно, ако имаме работа со татковци, да се ориентираме на сценарија на конкуренција, успех, лидерство, добивка, допирање. повеќе копчето за самопочит отколку она за безбедност. Затоа се обидуваме да го конфигурираме нашето размислување и нашата комуникација според соговорникот со кој се соочуваме, со што избегнуваме погрешни чекори и експоненцијално ги зголемуваме шансите да ја постигнеме целта. Во следната епизода ќе дознаеме како да се ставиме во кожата на соговорникот, искористувајќи ја позадината и преференциите што можеби ги има нашата публика, понекогаш и без да го знаеме. Продолжете да не следите!

Обука